Dov'è il mio ordine?

Tre modi per tracciare

• 1 · Email di tracciamento

  Oggetto 'Il tuo ordine Helonancylemon è in viaggio' — inviata entro 24 ore dalla registrazione dell'ordine. Fai clic sul link del vettore all'interno; ti rimanda direttamente a UPS / USPS / DHL con il tuo numero precompilato.

• 2 · Dashboard del tuo account

  Accedi su helonancylemon.com, apri Ordini, fai clic sul numero dell'ordine. Gli eventi di tracciamento in diretta appaiono inline — nessuna necessità di lasciare il sito.

• 3 · Scrivici un'email

  Se non riesci a trovare l'email e non hai un account, scrivi a care@helonancylemon.com con il nome e l'email utilizzati al checkout. Ti rispondiamo con il link di tracciamento entro un giorno lavorativo.

Cosa aspettarsi

Situazioni comuni

• "Sono passati più di 4 giorni, nessun movimento."

  Molto probabilmente è stata persa una scansione del vettore — i pacchi arrivano comunque in tempo. Se passano 7 o più giorni lavorativi senza movimento, scrivici e ti spediremo un sostituto immediatamente.

• "Il tracciamento mostra consegnato ma non lo vedo."

  Controlla con i vicini, la hall dell'edificio e il punto in cui il vettore l'ha lasciato. Se ancora manca 24 ore dopo la scansione di consegna, scrivi a care@helonancylemon.com — faremo ricorso al vettore e lo rispediremo gratuitamente.

• "Il mio indirizzo è sbagliato."

  Scrivi a care@helonancylemon.com entro 4 ore dal checkout dell'ordine. Se non l'abbiamo ancora spedito, lo reindirizzamo. Se è già in transito, lavoriamo con il vettore per reindirizzarlo (potrebbe applicarsi una tariffa del vettore).

• "Internazionale — dazi addebitati alla consegna."

  Non dovrebbe accadere. Pagheremo i dazi al checkout. Se sei stato addebitato alla porta, inoltra la ricevuta e ti rimborseremo la differenza entro 48 ore.