Domande frequenti
Cosa chiedono prima di acquistare.
Risposte rapide alle domande più comuni. Se manca qualcosa, scrivi a care@helonancylemon.com — una vera persona risponde, solitamente entro un giorno.
Spedizione e consegna
Quanto è discreta la spedizione?
Scatola di cartone liscia, nessun logo, nessun marchio del brand, indirizzo mittente indicato come 'Helonancylemon Group, LLC.' Anche l'etichetta doganale utilizza il nome della società madre.
Quanto veloce è la spedizione?
La spedizione standard negli USA è di 2-4 giorni lavorativi, gratuita per ogni ordine. Spedizione rapida (1-2 giorni) disponibile al momento del checkout. Gli ordini internazionali richiedono solitamente 5-10 giorni lavorativi con dazi pagati al momento del checkout.
Spedite a livello internazionale?
Canada, Regno Unito, Australia e UE. Paghiamo i dazi in anticipo, quindi non ci sono sorprese al momento della consegna.
Resi e garanzia
Qual è la politica di reso?
30 giorni, rimborso completo, spedizione di reso gratuita. Accettiamo resi anche su prodotti usati — i rimborsi non dipendono dalle condizioni. Le unità restituite vengono riciclate, mai rivendute.
Quanto dura la garanzia?
Due anni su ogni dispositivo. Copre difetti di fabbricazione, guasto del motore, degradazione della batteria, separazione della silicone. Sostituiamo o ripapiamo, senza costi di spedizione.
E se il dispositivo arriva danneggiato?
Scrivi a care@helonancylemon.com con una foto e il numero dell'ordine. Spediamo un sostituto lo stesso giorno nella maggior parte dei casi, con un'etichetta prepagata per l'originale.
Materiali e sicurezza
Di cosa è fatto?
Silicone platinum-cured di grado medico registrato dalla FDA, nucleo in policarbonato, batteria agli ioni di litio. Privo di ftalati, BPA e lattice. Divulgazione completa su ogni pagina del prodotto.
È impermeabile?
Sì — con certificazione IPX7, completamente sommergibile fino a 1 metro per 30 minuti. Sicuro per doccia, vasca o piscina.
Quanto è silenzioso il motore?
33-48 dB a seconda dell'intensità — più silenzioso di una conversazione sussurrata. Verificato indipendentemente da un laboratorio di audiologia.
Utilizzo del dispositivo
Quanto dura la batteria?
Fino a 120 minuti per carica, a seconda dell'intensità. Si ricarica completamente in 90 minuti tramite la base magnetica USB-C inclusa.
Come lo pulisco?
30 secondi di acqua tiepida, una goccia di detergente delicato, asciugare tamponando. Rituale completo sulla pagina [Cura e pulizia](/care).
Posso portarlo in viaggio?
Sì — compatibile con TSA, custodia in seta inclusa, blocco di viaggio (tieni premuto il pulsante per 5 secondi) previene risvegli accidentali.
Hai una domanda che abbiamo perso? Scrivi a care@helonancylemon.com — aggiungiamo nuove domande frequenti ogni settimana in base a quello che chiedono i clienti.