Politica di Reso
Resi facili, senza imbarazzi.
Vogliamo che tu sia soddisfatto di ogni acquisto Helonancylemon. Se un prodotto non è quello giusto — per qualunque motivo — hai 30 giorni per restituirlo, senza commissione di restituzione, senza domande imbarazzanti.
Dalla data di consegna
Etichetta di reso
Commissione di restituzione
Elaborazione del rimborso
Come iniziare un reso
1 · Invia un'email a care@helonancylemon.com
Includi il tuo numero d'ordine e l'articolo che desideri restituire. Puoi anche avviare un reso dalla tua pagina dell'account; entrambi i percorsi raggiungono lo stesso team di supporto.
2 · Ricevi un'etichetta prepagata
Ti invieremo un'etichetta UPS prepagata entro un giorno lavorativo. Consegna il pacco a qualsiasi sportello UPS — non serve una stampante se usi l'opzione codice QR.
3 · Ottieni il rimborso
Una volta che il tuo reso viene scansionato da UPS, avviamo il rimborso entro 24 ore. L'importo viene accreditato sul tuo metodo di pagamento originale in 5–7 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.
Cosa è idoneo
Tutti i prodotti standard sono idonei per un rimborso completo entro 30 giorni, usati o nuovi. Accettiamo resi anche su dispositivi aperti — non devi giustificare il motivo, e i rimborsi non sono subordinati alle condizioni. Le unità restituite non vengono ricondizionate o rivendute; vengono riciclate responsabilmente attraverso il nostro partner di materiali.
Eccezioni
Gli articoli con vendita finale (chiaramente indicati al momento del pagamento) e i buoni regalo non sono idonei per il rimborso. I bundle possono essere restituiti interamente ma non possono essere parzialmente restituiti per il rimborso di un articolo.
Se sono passati 30 giorni dalla consegna, la nostra garanzia di 2 anni copre ancora i difetti di fabbricazione — consulta la pagina Spedizione e Resi per le istruzioni relative al reclamo di garanzia.
Articoli danneggiati o sbagliati
Se il tuo ordine è arrivato danneggiato o hai ricevuto l'articolo sbagliato, invia un'email a care@helonancylemon.com entro 14 giorni con una foto e il tuo numero d'ordine. Ti invieremo immediatamente una sostituzione e un'etichetta prepagata per l'articolo originale. Non ti verrà addebitato due volte.
Domande su rimborsi, pacchi persi, o qualsiasi altra cosa? care@helonancylemon.com — rispondiamo entro un giorno lavorativo, spesso lo stesso giorno.